オンラインセールス部の責任者として、自社ECサイトの新規顧客獲得、CRM戦略の設計・運用、SNS企画運営、楽天など外部モールの売上管理までを統括しています。加えて、コールセンターの管理も担当し、応対品質の向上やアップセル施策の改善にも取り組んでいます。広告運用、LP改善、メルマガ設計などを通じて、集客から継続まで一貫して最適化し、データを基に継続的な改善を行っています。

大変なことは、日々変化する市場環境の中で、常に成果を求められる点です。広告費やCVR、継続率など複数の指標を見ながら判断する必要があり、思うように結果が出ないこともあります。その都度、要因を分析し、改善策を考え続ける粘り強さが求められます。
面白いと感じることは、仮説を立てて実行した施策が数字やお客様の声として返ってくる瞬間です。小さな改善の積み重ねが成果につながり、事業の成長を実感できる点にやりがいを感じています。

今後の目標は、自社ブランドのユーザーをさらに広げ、より多くのお客様の“キレイ”に貢献できる存在になることです。通販の枠を超え、単に商品を届けるだけでなく、日常の中で自然と思い出していただける身近なブランドへと成長させたいと考えています。
そのために、新規獲得の強化だけでなく、CRMやコンテンツ発信を通じてお客様との接点を増やし、長く信頼していただける関係性を築いていきたいです。商品やサービスを通じて前向きな変化を支え続けられる体制づくりを目指しています。